Foire aux questions

Nous faisons de notre mieux pour essayer de répondre aux questions les plus fréquemment posées et les afficher ici. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 888 427-4829 du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h (HNE).

Quelles poussettes Britax sont compatibles avec le siège d'auto pour nourrisson Willow de Britax?   

En cas de fixation avec l'accessoire adaptateur de Britax pour MAXI-COSI, CYBEX et NUNA, le siège d'auto pour nourrisson Willow de Britax sera compatible avec les B-Free et B-Lively de Britax. Le Willow est automatiquement compatible avec la poussette Brook sans nécessiter d'adaptateurs. Les futures poussettes de Britax seront également conçues pour s'adapter au siège d'auto pour nourrisson Willow de Britax. Pour la compatibilité de la poussette, se référer au tableau de compatibilité. REMARQUE : La compatibilité des produits américains et canadiens peut être différente. 

Quelles marques concurrentes de poussettes sont compatibles avec le siège d'auto pour nourrisson Willow de Britax?   
Toutes les poussettes de marques concurrentes ne sont compatibles avec le siège d'auto pour nourrisson Willow. Pour la compatibilité de la poussette de marque concurrente, se référer au tableau de compatibilité.  

REMARQUE : La compatibilité des produits américains et canadiens peut être différente. 

Quels sièges d'auto pour nourrisson de Britax sont compatibles avec la poussette Brook de Britax?   

Tous les sièges d'auto pour nourrisson de Britax ne sont pas compatibles avec la poussette Brook. Pour la compatibilité du siège d'auto pour nourrisson de Britax, se référer au tableau de compatibilité. Au moment du lancement de la poussette Brook, le siège d'auto pour nourrisson Willow de Britax est le seul compatible avec cette poussette. Les futurs sièges d'auto pour nourrisson de Britax seront également conçus pour s'adapter à la poussette Brook de Britax.   

 REMARQUE : La compatibilité des produits américains et canadiens peut être différente. 

Quels sièges d'auto pour nourrisson de marques concurrentes sont compatibles avec la poussette Brook de Britax? 

Tous les sièges d'auto pour nourrisson de marques concurrentes ne sont pas compatibles avec la poussette Brook. Pour la compatibilité du siège d'auto pour nourrisson de marque concurrente, se référer au tableau de compatibilité. 

Quels sièges d’auto pour bébé sont compatibles avec les poussettes Britax?

Toutes les poussettes Britax sont compatibles avec les sièges d’auto pour bébé Britax. De plus, elles sont compatibles avec certains sièges d’auto pour bébé de Maxi Cosi, Cybex et Nuna à l’achat d’adaptateurs de siège d’auto pour bébé de Britax (Maxi Cosi, Cybex, Nuna).

Pour plus de détails sur la compatibilité, veuillez consulter notre tableau de compatibilité.

Pouvons-nous utiliser un siège acheté aux États-Unis au Canada?

L’utilisation d’un produit des États-Unis par les résidents canadiens peut entraîner des pénalités et des amendes, en vertu des lois provinciales. Voyez les directives applicables de Transports Canada ici : https://tc.canada.ca/fr/transport-routier/defauts-rappels-vehicules-pneus-sieges-auto-enfant/magasinage-transfrontalier-sieges-auto-enfant-ce-que-parents-gardiens-enfants-devraient-savoir.

Les poussettes des États-Unis peuvent-elles être utilisées au Canada?

La plupart des poussettes des Étas-Unis peuvent être utilisées au Canada. Cependant, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour toute question particulière.

Les dates d’expiration sont-elles les mêmes pour les sièges des États-Unis et du Canada?

La date d’expiration est la même pour les sièges des États-Unis et du Canada. Elle varie selon le produit et la date de fabrication. Pour obtenir des renseignements sur votre siège d’auto, veuillez consulter votre guide d’utilisation.

Des pneus d’hiver sont-ils offerts pour les poussettes?

Non, nous n’offrons pas de pneus d’hiver spéciaux pour nos poussettes.

Que recommande Britax à la place du protecteur de siège de véhicule qui n'est plus fabriqué? 

Britax n’approuve pas l’utilisation d’accessoires non Britax avec ses sièges d'auto. Dans ce cas, le siège d'auto de Britax risque de ne pas réagir comme prévu en cas d'accident. Nous n'approuvons actuellement aucun autre accessoire ou couverture de siège utilisé à la place du protecteur de siège de véhicule Britax.   

Ceintures de sécurité gonflables

Puis-je utiliser une ceinture de sécurité gonflable pour installer mon siège d’auto Britax?

Les modèles de sièges d’auto Britax ne sont pas tous approuvés pour une utilisation avec les ceintures de sécurité gonflables.

Le système de ceinture de sécurité gonflable de Ford (véhicules Ford et Lincoln) est approuvé pour une utilisation dans les véhicules certifiés aux États-Unis et au Canada, avec les modèles Britax suivants :

1. B-Safe (remarque : il s’agit du modèle retiré avec une capacité de poids de 30 lb);

2. Modèles convertibles de série G (Roundabout, Marathon, Boulevard, Advocate; – pas les modèles ClickTight);

3. Pioneer 70, Pioneer;

4. Frontier, Frontier 85, Frontier 90, Frontier ClickTight;

5. Pinnacle 90, Pinnacle ClickTight;

6. Parkway SG et Parkway SGL.

Tout modèle non expressément mentionné ci-dessus n’est pas approuvé pour une utilisation avec le système de ceinture de sécurité gonflable Ford ou tout autre système de ceinture de sécurité gonflable.

Pour en savoir plus sur les ceintures de sécurité gonflables, cliquez ici.

Questions sur l’installation

Est-il plus sécuritaire d’utiliser des barres d’ancrage inférieures ou la ceinture de sécurité du véhicule et la courroie du siège d’auto (si un ancrage est disponible) pour installer un siège d’auto?

Si l’installation est faite correctement, les deux méthodes sont tout aussi sécuritaires. Reportez-vous toujours au guide du propriétaire du véhicule et au guide d’utilisation du siège d’auto pour déterminer la meilleure méthode d’installation.

Puis-je installer les sièges Britax à l’aide des barres d’ancrage inférieures et de la ceinture de sécurité du véhicule?

Non. Les sièges d’auto Britax ne doivent être installés qu’en utilisant une seule méthode d’installation : soit la ceinture de sécurité du véhicule et la courroie du siège d’auto (si l’ancrage est disponible), soit les barres d’ancrage inférieures. Les parents doivent toujours consulter le guide d’utilisation du siège d’auto pour toute question.

Qu’est-ce qu’une sangle et pourquoi est-elle importante à utiliser?

La sangle se trouve généralement sur la partie supérieure de l’arrière du siège d’auto. Les parents doivent lire le guide d’utilisation du siège d’auto pour comprendre le fonctionnement de la sangle.

Questions sur la garantie

Safewash

Comment puis-je nettoyer ma housse SafeWash?

Pour nettoyer votre housse SafeWash, assurez-vous d’abord que toutes les attaches autoagrippantes sont bien fixées. Ensuite, lavez la housse à la machine à l’eau froide et avec un détergent doux au cycle délicat. Séchez par culbutage et retirer immédiatement. Il ne faut pas repasser, javelliser, ni nettoyer à sec la housse. 

Quelles sont les instructions d’entretien importantes pour les housses lavables à la machine, comme SafeWash?

Pour assurer une qualité optimale et prévenir la décoloration, remplacez la housse après 30 lavages.

Que voulez-vous dire lorsque vous dites que SafeWash est « la sécurité qui résiste au lavage »?

Cela signifie qu’il est sécuritaire de laver et de sécher à la machine le tissu SafeWash jusqu’à 30 lavages.

Sites Web frauduleux

Britax connaît-elle les sites Web frauduleux qui prétendent vendre des produits Britax à des prix très réduits?

Nous avons appris qu’il existe des sites Web qui se font passer pour Britax et qui affirment vendre nos produits à des prix très réduits. Veuillez prendre note que ces sites sont probablement des escroqueries, car ils ne sont pas des détaillants autorisés. Dans le cadre de notre promesse d’être là dès le premier jour, nous voulons vous en faire part. Nous voulons aussi vous informer que vous pouvez trouver des renseignements sur nos produits canadiens sur notre site Web : Britax.ca/ et sur nos sites Web de détaillants autorisés, consultables ici : Britax.ca/trouver-un-détaillant. Nous vous invitons à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le site Web sur lequel vous consultez ou commandez des produits Britax, ici : Britax.ca/nous-joindre. Nous sommes là pour vous aider.